Стратегии потребления

Когда нам что-то нужно, мы пытаемся найти, где бы это получить. Иногда можно удовлетвориться случайно. Например, нужна соль — обращусь к соседке. Но более серьезные вопросы требуют определённой «подготовки» исполнителя. И вот что нам предлагают эти подготовленные исполнители. В хронологичеком порядке.

  1. Реклама — … не вполне достоверная, созданная в попытках соблюсти законы о ней на грани фола. Отбираются люди, верящие в возможность пассивных доходов, огромных страховых выплат, вечных автомобилей и прочего.
  2. Продажники, вооружённые скриптами, ЦРМ, методиками убеждения, НЛП и работы с возражениями. Редко имеющие профильные опыт или образование. Позитивно настроенным, незамороченным на нюансы доверчивым клиентам этого арсенала вполне хватает для принятия решения о покупке.
  3. Договор (оферта, акцепт, присоединение или иная форма), фиксирующий обязательства. Очень часто (сотовые, банки, интернет-холдинги, монополии, страховые компании) предлагают согласиться с возможностью менять договор в одностороннем порядке. О трудовых договорах и говорить нечего. Очевидно, что заключая их, работодатель исходит из желания максимально ущемить работника в его правах на компенсации, профсоюзы и прочие. То есть это ещё один круг … «воронки продаж».
  4. Сделка. Мы получаем услугу или товар и для нас уже привычны бренд, упаковка, форум или сообщество аналогичных пользователей, написание отзыва. Это вещи, которые мало связаны с нашей потребностью, но отнимающие в связи с ней время. Это время, особенно потраченное на отзыв, здорово влияет на других покупателей, которые пока «не определились».
  5. Логичный финал. Он у каждого свой. Если что-то пошло не так, то это редко выпячивается. Чаще мы видим восторженные отзывы о товаре/услуге. И этот восторг скорее относится потребителю. Какоя я классный, что сделал правильный выбор в пользу этого товара, которым отвечает всем заявленным хараткеристикам и полностью меня устраивает. И это легитимизирует все описанные выше этапы и подтверждает успех непритязательности.

Осонанное принятие такой модели взаимодействия помогает сохранить нервы, время и получить удовольствие от процесса.

Оставить комментарий

* - поля, обязательные для заполнения